Tez-tez Soruşulan Suallar

Hər gün yüzlərlə müştərimizdən aldığımız suallar nəticəsində müştərilərimizin istədikləri məlumata rahatlıqla çatmasını təmin etmək məqsədiylə bəzi ortaq sualları sizin üçün tərtib etdik. Əlbəttə, müştəri xidmətləri Şöbəmiz hər vaxt sizə kömək etmək üçün hazırdır və bizimlə istədiyiniz zaman e-poçt vasitəsilə əlaqə yarada bilərsiniz.

Məhsullar

• Bütün məhsullarınız təzə və orijinaldır?
• I checked the batch code on the box, it shows the product was manufactured 10 years ago, why are you selling expired items?
• Nümunə göndərirsinizmi?
• Veb saytınızda olmayan bir məhsulu tapmağınız mümkündürmü?
• Mənim dərim x tipində, y xüsusiyyətlərinə və z problemlərinə sahibdir. Dərim üçün ən uyğun məhsul hansıdır?

Təhlükəsizlik və Məxfilik

• Məlumatlarım təhlükəsiz şəraitdədir?

Göndərilmə və Vergi

• Göndərilmə xərcləri nə qədərdir?
• Sifarişimi əldə etməyim nə qədər vaxt alar?
• Əgər mənim sifarişin 14 iş günü ərzində çatdırılmazsa?
• Sifarişimin yüklənib-yüklənmədiyini necə biləcəyəm?
• Olduğum ölkəyə göndərmə edirsinizmi?
• Hər hansı bir vergi/gömrük vergisi tutulacaq?

Point Rewards Program

• How to enroll?
• How can I start earning points?
• How do I use my points?
• Is there any minimum purchase to use points?
• What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?
• Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?
• Can I earn points through Guest Checkout?
• Do my points expire?
• What if I made several orders using different currencies?
• What if I cancel my order or make a return?
• What if my order is partially refunded?
• When will I see my points in my account after a purchase?
• I see my points are under the Pending status. What does that mean?
• My balance has negative points. What does that mean?
• Can I transfer points to my friend as a gift?

Ödəniş Əməliyyatı

• Hansı kredit və ya bank kartları ilə ödəniş edə bilərəm?
• Mənim kredit kartım yoxdur. Başqa necə ödəniş edə bilərəm?
• PayPal ilə necə ödəniş edə bilərəm?

Geri Qaytarmalar

• Əgər aldığım məhsuldan razı qalmasam, nə olar?

Mənim Hesabım və Mənim Rəylərim

• Nə üçün hesab yaratmalıyam?
• Mən yeni müştəriyəm, qeydiyyatdan keçməliyəm?
• Şifrəm niyə qəbul edilmədi?
• Kömək edin! Şifrəmi unutdum
• Mənim e-poçt ünvanım dəyişdi. Sadiqlik endirimini necə saxlaya bilərəm?
• Hesabımdan necə çıxım?
• Mənim məlumatlarımın təhlükəsizliyi təmin olacaqmı?
• Profilim haqqında məlumatlara ehtiyac varmı?
• E-poçt ünvanı bildirişlərinin parametrlərini necə dəyişə bilərəm?
• Ünvanları necə əlavə etmək/yazmaq/silmək olar?
• Sifarişimi necə izləyim?
• Mənim sifarişim niyə gözləmədədir?
• Sifarişi və ya məhsulu necə yenidən sifariş də bilərəm?
• Rəyi necə əlavə edə bilərəm?
• Mənim rəyim nə vaxt yerləşdirildi?
• Mənim rəyim niyə yazılmadı?

Endirimlər və Promo Aksiyalar

• Niyə mənim təklifim yoxlama səhifəsində göstərilmir?
• Promo aksiya kodunu necə əldə edə bilərəm?

Əlaqə

• Niyə ismarıclarıma cavab ala bilmirəm?

Məhsullar

S. Bütün məhsullarınız təzə və orijinaldırmı?

C. Tamamilə, 100%. Həqiqi marka məhsullarından savayı, heç bir məhsulu əsla saytımızda satmarıq.

Məhsullarımız bütün dünyada araşdırılır, məhsullarımızın çox kiçik bir nisbəti yaşadığınız ölkədə satılan məhsullardan müəyyən qədər fərqlənə bilər, ancaq bununla yanaşı, məhsullarımız 100% orijinaldır və orijinal, öz istehsalçısı tərəfindən istehsal olunmuşdur. Məsələn; Amerikada satılan bir məhsul görünüşcə Fransada və ya Yaponiyada satılan bir məhsuldan çox az fərqlənə bilər, amma tamamilə həqiqi və orijinal istehsalçının məhsuludur.

Bütün məhsullarımızı göndərməzdən əvvəl istilik yoxlaması təmin etdiyimiz mühitdə saxladığımız üçün təzəliyinə 100% əmin ola bilərsiniz. Həmçinin, keyfiyyət yoxlamamız nizamlı fasilələrlə edilir.

Aşağıdakı məşhur veb saytları tərəfindən olduqca yüksək qiymətləndirildik:

 

 

Müştərilərimizə göndərdiyimiz bütün məhsullarımızın keyfiyyəti sınaqdan keçirilmişdir.

 

Q: I checked the batch code on the box, it shows the product was manufactured 10 years ago, why are you selling expired items?

A: Most products do not have expiration dates and are only assigned batch codes as they are given a maximum of 36 months shelf life by the manufacturers.

As for most fragrance items, there is no shelf life. Traditionally, all cosmetics manufacturers when questioned, provide very long life to all their products, partly due to their widespread distribution throughout the world with a very large range of products.

Online batch code calculators are not trustable sources to verify batch codes as these websites are not operated by the manufacturers. For example, some batch code calculators would indicate an item being manufactured in 2001, but, in fact, the item was only newly launched in 2021.

As such, to verify manufacturing and/or expiry dates, we suggest that you contact the manufacturer directly.

 

S. Nümunə göndərirsinizmi?

We gladly provide free samples but they are subject to availability, so we can't guarantee they will be included with all orders.

 

S. Veb saytınızda olmayan bir məhsulu tapa bilərsinizmi?

C. Əlbəttə mümkündür. Bizim internetdə mövcud olan ən geniş məhsul çeşidinə sahib olduğumuzu təmin edən nəhəng qlobal təminatçımız vardır ki, hətta ölkənizdə satılmayan və axtardığınız məhsulu tapa bilərik. Əgər əvvəl gördüyünüz məhsulu sifariş etmişsinizsə və artıq o məhsul siyahıda yoxdursa, deməli, artıq satılıb qurtarıb. Adətən, ehtiyatımızı 1 həftəyə bərpa edirik, odur ki, nizamlı olaraq yoxlayın. Təəssüf ki, hər müştərimizə fərdi şəkildə ehtiyatımız yenilənəndə və ya növbəti göndərmənin vaxtı ilə bağlı məlumat verə bilmirik, odur ki, xahiş edirik, ən son yeniliklər üçün veb saytımıza baş çəkməyə davam edin.

 

S. Mənim dərim x tipində, y xüsusiyyətlərinə və z problemlərinə sahibdir. Dərim üçün ən uyğun məhsul hansıdır?

A. Our specialty is sourcing all major brands from around the world. To be able to do this we operate on a very tight cost budget and do not employ the skin or color specialists, nor the technology to answer this type of question comprehensively. Rather than try and just give you an answer, we would rather be honest and suggest you obtain these answers elsewhere, from the brands or specialist sites, and then use us to repeat purchase at the best price.

 

Təhlükəsizlik və Məxfilik

S. Məlumatlarım təhlükəsiz şəraitdədir?

C. Bəli! Sifariş verərkən sizdən istədiyimiz bütün məlumatlar, sifarişinizi əməliyyata ala bilməyimiz və StrawberryNET-dəki ən son məhsullarımızdan xəbərdar edə bilməyimiz üçün lazımlıdır. Bütün məlumatlarınızı etibarlı bir şəkildə mühafizə etmək üçün ən son texnologiya olan SSL şifrələmə (128 bit) sistemindən istifadə edirik. Tamamilə və heç bir şəkildə məlumatlarınızı üçüncü bir şəxsə və ya təşkilata icarəyə vermək, satmaq və ya göndərməkdən söz belə gedə bilməz.

 

Göndərilmə və Vergi

Q. Göndərilmə xərcləri nə qədərdir?

A. Please check here for more details.

S. Sifarişimi almağım nə qədər vaxt aparar?

A. Please check here for more details.

Q.Əgər mənim sifarişin 14 iş günü ərzində çatdırılmazsa?

 

A. Poçt xidmətlərindən bizə verilən bütün məlumatlar avtomatik olaraq bizim onlayn izləmə xidmətimizdə yenilənir.

Əgər sizin sifarişiniz gözlədiyniz vaxtda çatdırılmazsa, zəhmət olmasa göndərilmə statusu emailindəki poçt nömrəsindən istifadə edərək yerli poçt ofisi ilə əlaqə saxlayın.

Əgər siz sifarişinizi tapa bilmirsinizsə, zəhmət olmasa bizimlə əlaqə saxlayın və biz məmnuniyyətlə sizə kömək edərik. Daha tez xidmət üçün bütün hallarda sifariş nömrənizi daxil etməyi unutmayın.

 

S. Sifarişimin yüklənib-yüklənmədiyini necə biləcəyəm?

C. Sifarişinizi verən kimi avtomatik olaraq, sifariş etdiyiniz sizə aid sifariş nömrənizlə birlikdə e-mail ünvanınıza göndəriləcək.

Xahiş edirik, e-poçt ünvanımızı orders@strawberrynet.com sizə göndərilən ismarıcların alınmasına zəmanət vermək üçün spam filtrinə qarşı ünvan dəftərinizə əlavə edin.

Sifariş vəziyyətinizi və poçt istinad nömrənizi həmçinin, buradan da öyrənə bilərsiniz.

Bununla yanaşı, sifarişiniz göndərilən kimi göndərmə tarixi və istinad nömrəsi məlumatlarını əhatə edən e-poçt ismarıcı e-poçtunuza göndəriləcək. Sifarişlər sifarişiniz yerləşdirildikdən sonrakı 24 saat ərzində ünvanınıza göndəriləcəkdir.

 

S. Sifarişimi necə izləyə edə bilərəm?

C. Sifarişiniz Sürətli Poçt ilə göndərilmişsə, bağlamanızı https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf ünvanından rahatlıqla izləyə bilərsiniz..

Həmçinin, internetdən EMS poçt izləmə seçiminə malik olan öz ölkənizin poçt xidmətinə aid veb saytından da istifadə edə bilərsiniz.

Sifarişli hava poçtu üçün yalnız məhdud izlənmə mövcuddur və yalnızca göndərmə tarixindən başlayaraq, müəyyən vaxtdan, adi halda, 10 iş günündən sonra.

Qeyd edək ki, sifarişsiz poçt üçün izlənmə mövcud deyil.

 

S. Olduğum ölkəyə göndərirsinizmi?

A. Bəli. Müntəzəm poçt qəbul edən dünyanın hər yerinə sifariş göndəririk.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Monaco and Turkey.)

 

 

S. Hər hansı bir vergi/gömrük vergisi tutulacaqmı?

C. Göndərilən ölkədən asılıdır.

We currently ship to over 190 countries excluding France, Monaco, and Turkey.

Effective from 20 April 2020, we will no longer cover VAT claims. In the event that your order is charged taxes or other additional charges, you are responsible for all expense occurred, which is not refundable.

 

 

 

Point Rewards Program

Join the program and discover a more rewarding way to shop. You can earn points on every purchase you make. These points can be used at checkout towards future purchases. Use your points once your shopping bag reaches €156,84, with no limit to how many points you can spend!

Q: How to enroll?

Once you have registered an account with a password, you will be automatically enrolled in our Point Rewards Program.

 

Q: How can I start earning points?

A: Earning points is simple! Each purchase you make will earn points, and the more you buy the more you earn!

Regular Orders Rewards = 2%

2% of your total order value will be converted into points. Your total order value includes all shipping fees, surcharges and taxes. If your order value total was EUR100, you will receive 2 points. Your points will be credited to your account 7 days after you successfully complete your purchase.

 

Q: How do I use my points?

A: Simply checkout as normal and apply the points before you pay. You can also see your point balance in your account. Points are applied to your order after cash coupons and discounts are applied, but before shipping and surcharges are calculated.

If you are shopping in a region where the smallest unit of currency is 1 (such as Japan, Korea, Indonesia, Chile, Iceland, Taiwan, or Iran), the smallest number of points you can apply to your order is 1. In other regions, the minimum amount is 0.1 point.

 

Q: Is there any minimum purchase to use points?

A: Yes, you must have a minimum of €156,84 in your shopping bag to use points.

 

Q: What if after using my points, my cart doesn't meet the minimum value for Free Shipping?

If your cart total falls under €156,84 after your points have been applied, you are required to pay shipping costs as well as any fragrance or hair care surcharges incurred.

For example, if your cart value is €165,84 and you apply 10 points, your cart value will become €155,84, which is below the minimum spend for free shipping. Shipping costs will be added to your final order value.

 

Q: Can I use my Loyalty Discount and earn points at the same time?

A: Loyalty Customers must opt-in to upgrade to the Point Rewards Program in order to start earning points. You can do this on your account page. If you do not have an account, you must first register one with a password before you can opt-in. Once you have upgraded, the Point Rewards Program will replace your existing Loyalty Discount, and you will not be able to opt back into the Loyalty Discount Program.

 

Q: Can I earn points through Guest Checkout?

A: Orders made through Guest Checkout will not earn points at this time. Please register a Strawberrynet account with a password, and you will be able to earn points with every order.

 

Q: Do my points expire?

A: Yes. Your points are valid for 90 days after you have earned them. You can check your point balance in your account page where you will see the expiry dates. Once your points expire, you will no longer be able to use them.

 

Q: What if I made several orders using different currencies?

A: All Strawberrynet accounts are automatically tied to the local currency of its country's website. Your earned points will be based in the currency of the country where you made your purchase. For example, if you purchased from our Australia site using AU$, your points will be earned at the AU$ equivalent price and can only be used on our Australia site. You will not be able to spend the points you earned from our Australia site on any other country's websites.

 

Q: What if I cancel my order or make a return?

A: If you have made a return, the points earned from that purchase will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

 

Q: What if my order is partially refunded?

A: If your order is partially refunded due to an item being unavailable or you have requested to have it removed, the points earned from any unshipped item will be deducted from your account.
Additionally, any points deducted on a cancelled purchase will be returned to your Points Balance.

 

Q: When will I see my points in my account after a purchase?

A: Your earned points will be effective 7 days after your order has been successfully completed. Once you have made a purchase, your points will show up as Pending in your account. After 7 days, the points will be ready for use.

 

Q: I see my points are under the Pending status. What does that mean?

A: After you have placed your order, the points you have earned will show up as Pending in your account. It may take up to 24 hours after you successfully place your order for the points to appear under Pending. After 7 days, these points will become Earned Points, and will be ready for you to use. Points that you have spent will show up as Used.

 

Q: My balance has negative points. What does that mean?

A: If your order has been refunded, earned points from that order will be deducted from your account. The deduction will occur regardless of how many points you have. Therefore, there is a chance that your point balance may become negative. Negative points have no expiry date, and you can only use points when your account balance is positive.

 

Q: Can I transfer points to my friend as a gift?

A: Points are not transferrable between accounts.

 

Ödəniş Əməliyyatı

S. Hansı bank kredit kartları ilə ödəniş edə bilərəm?

C. Virtual kartlar da daxil olmaqla, bütün beynəlxalq kredit kartlarını qəbul edirik:

 

 

S. Mənim kredit kartım yoxdur. Başqa necə ödəniş edə bilərəm?

C. Ödənişlərin nağd ötürülməsi və bank həvaləsiylə reallaşması üçün bəzi xüsusi əməliyyatlar lazımdır. Xahiş edirik, təfərrüatlı məlumat üçün bizimlə burdan əlaqə saxlayın.<

Paypal

Bank In

Alipay

Wechat Pay

PayMe

Octopus

Hoolah

iDEAL

Nordea

Afterpay

 

Payment Currencies

We endeavour to make checkout as smooth as possible by displaying prices in local currencies. However, not all local currencies are supported by payment gateways. Depending on which payment method you choose, there may be cases in which your order cannot be charged in the local currency that is displayed. If this happens, your order will be charged in a different currency. Rest assured, we will always show you the currency that you are being charged in on the checkout page before you make any payments.

Please note that due to currency fluctuations, the final total shown on the order confirmation may differ slightly from the actual charge in your own currency.

S. PayPal ilə necə ödəniş edə bilərəm?

A. PayPal odənişinizi etmək üçün iki yol vardır. Daha sürətli ödəmə üçün alver səbətinizdə 'Checkout with PayPal' seçimini edin. İlk əvvəl e-poçt ünvanınızı daxil etməyi unutmayın. Odənişinizi davam etdirmək üçün siz PayPal saytına keçiriləcəksiniz.

Yoxlama prosesinin odəmə bölməsinə daxil olduqdan sonra digər yol üçün 'PayPal' ödəmə üsulunu seçin və qeydiyyatdan keçmiş PayPal e-poçt ünvanınızı göstərilən boş sahəyə daxil edin. Sifarişiniz təsdiqləndikdən, sifariş nömrənizi və ümumi məbləği aldıqdan sonra odənişinizi tamamlamaq üçün PayPal saytına keçiriləcəksiniz.

Ödənişinizi tamamlamaq üçün biz sizə istiqamətləndirici e-poçtu da göndərəcəyik.

 

Geri Qaytarmalar

S. Əgər aldığım məhsuldan razı qalmasam nə olar?

If you're not 100% satisfied in any way with an item you've received, please let us know by emailing us within 30 calendar days of receipt. Returns can only be made once authorized by Customer Services. We guarantee money back refund without question if you are dissatisfied in any way. Items must be returned in the original condition in which they were received.

Saytımız həm dəriyə qulluq məhsullarının istifadəsi, ətir qoxuları və həmçinin, makiyaj vəsaitlərinin rəngləri baxımından daha əvvəl istifadə etmiş və sınamış olan müştərilərimizə satışı nəzərdə tutub. Əgər səhv məhsulu sifariş verdiyinizə inanırsınızsa, yenə də məhsulu açmadığınız və istifadə etmədiyiniz təqdirdə qaytara bilərsiniz.

Əgər təslim aldığınız məhsula hər hansı bir ziyan dəymişsə,məhsulunuzu qaytara və pulunuzu geri ala bilərsiniz.

Xahiş edirik, məhsulun qaytarılması üçün əvvəlcə orders@StrawberryNET.com ünvanından sifariş şöbəmizlə əlaqə saxlayın. Sizi geri qaytarmanı hara və necə göndərəcəyiniz və pulunuzu necə geri alacağınız mövzusunda məlumatlandıracağıq.

Qaytarılan məhsullarda pul qaytarılması sifariş vermək üçün istifadə edilən ödəmə sistemi ilə eyni qaydada həyata keçirilir. Geri qaytarmaq üçün ödənən poçt xərci əgər məhsulda zədə, qırılma və səhv göndərmə varsa, tərəfimizdən ödənilir və pul ödəmənizin edildiyi kredit kartı hesabınıza geri qaytarılır.

For DHL Express and Aramex Express orders, we will not refund the postage costs to return any items due to delivery failure where there is inaccurate handling such as incorrect entry of address and inability to contact the recipient on the delivery date. Your refund will be completed via the original payment method, excluding the delivery costs.

Ətirlər və ev üçün ətirlərin qaytarılması ilə bağlı vacib qeyd:

Zəhmət olmasa yalnız ətir və ya ev üçün ətirdən ibarət sifarişinizi diqqətlə yoxlayın, çünki beynəlxalq aviasiya məhdudiyyətlərinə görə ətirlər və ya ev üçün ətirlər geri qaytarıla BİLMƏZ.

Mənim Hesabım və Mənim Rəylərim

Ümumi

Q. Nə üçün hesab yaratmalıyam?

Aşağıdakı fərdi xidmətlərdən yararlanmaq üçün qeydiyyatdan keçin və hesab yaradın:

• Sifarişin statusuna, çatdırılmanın izlənməsinə və sifariş tarixinə tez daxil olma

• Daha asan yoxlama seçimləri üçün çoxlu ünvanlar əlavə et

• Fərdi təkliflər və xidmətlər üçün profilinizi yaddaşda saxlayın.

• Əvvəlki sifarişlərin və məhsulların yenidən asan sifarişi

• Sadiqlik bonuslarınıza baxın

• Məhsulların reytinqini artırın və rəy yazın

 

Q. Mən yeni müştəriyəm, qeydiyyatdan keçməyə ehtiyac varmı?

Əgər siz əvvəllər bizdən alış-veriş etmisinizsə sizin artıq hesabınız vardır, sadəcə hesabınızı qeydiyyatdan keçirmək və şifrə yaratmaqla onu aktivləşdirmək lazımdır. Sifariş məlumatlarının idarə olunması, sifarişin izlənməsi, profil haqqında məlumatlar və məhsul haqqında rəylərin yazılması kimi yeni funksiyalara girişiniz olacaqdır. Ünvan kitabçanıza çoxlu sayda ünvanlar əlavə etməklə və yadda saxlamaqla sizin yoxlama prosesiniz daha tez olacaqdır.

Hesabımı necə aktivləşdirə bilərəm?

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Proses tamamlandıqdan sonra hesabınıza baxmaq üçün e-poçt ünvanınızı və şifrənizi yazmaqla hesaba daxil ola bilərsiniz.

 

Q. Mənim şifrəm niyə qəbul edilmədi?

Hesab məlumatlarınızı təhlükəsiz saxlamaq bizim ən əsas vəzifəmizdir və bunun üçün bizim dəqiq şifrə tələblərimiz var. Sizin şifrəniz minimum 8 hərfdən ibarət olmalı və bura böyük və kiçik hərflər, rəqəmlər və simvollar (@, #, $) da daxil edilməlidir .

 

Q. Kömək edin! Şifrəmi unutdum. Nə etməliyən?

Şifrəni bərpa etmək üçün Hesaba Daxil olma səhifəsində "Şifrəni unutdunmu?" keçidinə basın. Biz sizin qeydiyyatdan keçmiş e-poçt ünvanınıza şifrəni bərpa etmək üçün məktub göndərəcəyik. Göndərildikdən sonra siz yeni şifrənizlə hesaba daxil ola biləcəksiniz.

 

Q. Mənim e-poçt ünvanım dəyişdi. Sadiqlik endirimlərimi necə saxlaya bilərəm?

Hesabınızı yeniləmək üçün yeni e-poçt ünvanınızı qeydiyyatdan keçirin və bizim Müştəri Xidməti Komandamızla əlaqə saxlayın. Komandamız sizin köhnə və yeni e-poçt ünvanlarınızı aldıqdan sonra sizin sifarişləriniz hər iki hesabda dərhal birləşdiriləcəkdir. Qeyd edək ki, sadiqlik bonuslarınızın yenilənməsi 12 saat vaxt çəkə bilər.

 

Q. Hesabdan necə çıxa bilərəm?

Vebsaytın yuxarısında sağda adınızın üstünə yaxınlaşaraq "Hesabdan Çıx" düyməsini basın.

 

Q. Məlumatlarımın təhlükəsizliyi təmin olunacaqmı?

Bizim vebsaytımız sizin şəxsi məlumatlarınızı (ad, ünvan, kredit kart nömrəsi) Təhlükəsiz Giriş Dərəcəsi ilə qoruyur və İnternetdə aşqaları tərəfindən oxunmasının qarşısını alır. Əlavə məlumat almaq üçün bizim Məxfilik və Təhlükəsizlik səhifəmizi oxuyun.

StrawberryNET.com tam təhlükəsizlik baxımından sizin şəxsi məlumatlarınızın qorunması üçün xüsusi tədbirlər görür və hər sessiyadan sonra hesabdan çıxdığınızdan əmin olun.

 

Profil

Q. Profilim haqqında məlumatlar nə üçün lazımdır?

Profilinizdəki məlumat adınız və mobil nömrənizi yoxlamaq məqsədilə istifadə olunur. Cinsiniz və doğum tarixiniz kimi məlumatlar sizə uyğun olan fərdi məlumatların və promo təkliflərin göndərilməsi üçün istifadə olunur.

Təhlükəsizlik baxımından mobil nömrəniz və şifrəniz kimi bəzi məlumatları dəyişərkən şifrənizi yenidən daxil etməyiniz lazım ola bilər.

 

E-poçt abunələri

Q. E-poçt ünvanı bildirişlərinin parametrlərini necə dəyişə bilərəm?

Hesaba daxil olduqdan sonra "E-Poçt Parametrləri" səhifəsinə keçin. Burada siz hansı bildirişləri almaq istədiyinizi yaza bilərsiniz. Əgər promo-aksiya məktublarını almaq istəmirsinizsə sizə göndərdiyimiz hər məktubun aşağısında "Abunədən çıx" linkinə basa bilərsiniz.

Qeyd edək ki, promo-aksiya məktublarını əvvəlcədən 1 həftə qabaq hazırladığımıza görə ola bilsin ki, siz bir-neçə məkrub alacaqsınız lakin bu bir müddət sonra dayanacaqdır.

 

Ünvan Kitabçası

Q. Ünvanları necə əlavə etmək/yazmaq/silmək olar?

Ünvan kitabçanıza istədiyiniz qədər ünvan daxil edə bilərsiniz. Hesaba daxil olduqdan sonra "Ünvan Kitabçası" səhifəsinə daxil olun və "Yeni Ünvan Əlavə Et" düyməsini basın. Yeni ünvanın məlumatlarını daxil etdikdən sonra yoxlamada seçim etmək üçün avtomatik olaraq yadda saxlanacaqdır.

Əlavə olunmuş ünvanı yazmaq üçün ünvanın sağ tərəfində qələm rəsminə basın. Ünvan haqqındna məlumatları yazdıqdan sonra "Yadda Saxla" düyməsini basın.

Əvvəl əlavə olunmuş ünvanı silmək üçün ünvan adının sağ tərəfindəki zibil qutusuna basın.

 

Sifarişin Statusu, İzlənməsi və Tarixi

S. Sifarişimi necə izləyə bilərəm?

Sizin hesabınız sizə bütün sifariş nömrələrinə və izləmə məlumatlarına asan daxil olmağa imkan verir.

Hesaba daxil olduqdan sonra "Sifariş Tarixi" səhifəsinə keçin. Burada siz ən son etdiyiniz sifarişlərinizə baxa bilərsiniz və ya köhnə sifarişləri göstərmək üçün menyudan istifadə edə bilərsiniz. "Məlumatlar" sütununda "Məlumatlara Bax" linkini basın. Sonra isə "Sifariş Məlumatları" səhifəsində "Bu Sifarişi İzlə" linkinə basın.

 

Q. Mənim sifarişim nə üçün gözləmədədir?

Sizin sifarişinizin çatdırılması gözləmədədir, bir sıra səbəblər ola bilər ola bilsin ki,ödənişiniz gözləmədədir, ödənişiniz rədd edilmişdir və ya sifarişinizdəki məhsul satılıb qurtarmışdır. Məsələni təsdiqləmək üçün sifarişiniz hazırlandıqdan sonra sizə məktub göndərəcəyik.

Sifarişinizlə bağlı suallar vermək üçün orders@strawberrynet.com ünvanda Müştəri Xİdməti komandamızla əlaqə saxlayın.

 

Q. Sİfarişi və ya məhsulu necə yenidən sifariş edə bilərəm?

Siz "Sifariş Tarixi" səhifənizdə olan bütün sifarişləri və ya seçilmiş məhsulları yenidən sifariş edə bilərsiniz. "Sifariş Tarixi" və ya "Sifariş Parametrləri" səhifəsində "Yenidən Sifariş Et" düyməsinə basmaqla bütün sifarişləri yenidən sifariş edə bilərsiniz. Seçilmiş məhsulları yenidən sifariş etmək üçün "Sifariş Məlumatları" səhifəsində "Yenidən Al" düyməsini basın.

 

Reytinq və Rəylər

Q. Necə rəy əlavə edə bilərəm?

StrawberryNET saytından ilk sifarişi etdikdən sonra siz bizim saytda bütün məhsullara rəylər yaza biləcəksiniz. Hesabınızda "Mənim Rəylərim" səhifəsində siz əvvəlki alış-verişlərinizə rəy yaza bilərsiniz. Bizdən almadığınız məhsula rəy yazmaq üçün onların məhsul haqqında məlumat səhifəsinə daxil ola bilərsiniz. "Rəy Yaz" düyməsinə basaraq rəyinizi yazın.

 

Q. Mənim rəyim nə vaxt yazıldı?

Rəylər adətən bizim Rəyləri Təsdiqləyən Komandamız tərəfindən yoxlanıldıqdan sonra 72 saat ərzində yerləşdirilir. Rəyiniz yerləşdirildikdən sonra sizə məktub göndərəcəyik.

 

Q. Nə üçün mənim rəyim yazılmadı?

Sizin rəyiniz yerləşdirilməmişdir çünki tərkibində məhsulla bağlı məlumata uyğun olmayan mətn vardır. Aşağıdakı tərtibdə olan rəyləri ləğv ediləcəkdir: çatdırılma vaxtı, göndərilmə haqqında məlumat, məhsulun orijinallığı və ticarət markası, müştəri xidməti məlumatları və uyğun olmayan sözlər.

 

 

Endirimlər və Promo Aksiyalar

Q. Niyə mənim təklifim yoxlama səhifəsində göstərilmir?

• Təklifinizin vaxtının keçmədiyindən əmin olmaq üçün yoxlayın. Təkliflər Standart Şərq Vaxtı ilə (EST-5) gecəyarısında bitir.
• Yoxlama zamanı avtomatik tətqib olunan təkliflər kupon kodları və ya digər təkliflərlə birlikdə istifadə oluna bilməz.
• Hər müştəri üçün yalnız bir təklif istifadə oluna bilər.
• Hər sifariş yalnız bir kupon kodu istifadə oluna bilər.
• Bu təklifdə əlavə brendlər və ya güzəşt istisnaları vardır. Zəhmət olmasa orijinal təklif şərtlərini və qaydalarını nəzərdən keçirin.

Q. Promo aksiya kodunu necə əldə edə bilərəm?

Eksklüziv güzəştlərdən istifadə etmək və sevimli kosmetika brendlərinizdən möhtəşəm pulsuz hədiyyələri qaçırmamaq üçün bizim məktublarımıza və sosial mediya kanallarımıza abunə olun!

Əlaqə

S. Niyə ismarıclarıma cavab ala bilmirəm?

If you have not received any reply, please check the points below before sending a follow-up message. Please note that Customer Service hours are 1:00am - 3:00pm (GMT) Monday to Sunday.

1. Sizin məktubunuz StrawberryNET ünvanına çatmamışdır. Əgər məktublar qutunuza "Geri qayıtmış məktub" və ya "Çatdırılmamış məktub" adı ilə məktublar gəlirsə, sizin məktubunuz göndərdiyiniz şəxsə çatmamışdır.
   
   • Ola bilsin ki, siz yanlış e-poçt ünvanından istifadə etmisiniz. Zəhmət olmasa bizim e-poçt ünvanlarımızı Bizimlə Əlaqə səhifəsində yoxlayın və yenidən cəhd edin.
   • E-poçt nizamlayıcılarınız xarici ismarıc göndəriminə bağlı ola bilər. Bəzi e-mail təminatçıları bəzi ismarıcların xaricə çatdırılmasına maneə törədə bilir. Xahiş edirik, daha çox məlumat üçün e-mail təminatçınızla əlaqə saxlayın.
2. StrawberryNET tərəfindən göndərilən e-poçtları ala bilməyə bilərsiniz.
   
   • StrawberryNET e-poçt ünvanını ünvan kitabçanıza əlavə etmədiyinizə görə məktublar bizim anti-spam proqramımız ilə təmizlənir. Zəhmət olmasa bizim e-poçt ünvanlarımızı ünvan kitabçanıza və ya əlaqə siyahınıza əlavə edin.
   • Şirkətinizə aid rəsmi bir e-mail təminatçısından istifadə edirsinizsə, qeydiyyatdan kənar xarici e-mail mesajlarının qəbulunda məhdudlaşdırmalar ola bilər. Xahiş edirik, məhdudlaşdırmanı aradan qaldırmaq üçün sistem idarəçisiylə görüşün.

AOL istifadəçiləri hesablarının bizdən e-poçt ala biləcək şəkildə nizamlandığından əmin olmalıdırlar.